¶ 1. 问题现象
创想三维3D扫描仪团队从2025年1月15日关注到，部分用户之前可以正常使用的Raptor系列产品（Raptor、RaptorX等），在获得Windows推送的系统更新之后，再次使用CrealityScan软件，提示找不到扫描仪。在Windows 系统管理器中看到Raptor扫描仪的相机设备上出现黄色感叹号。
¶ 受影响的扫描仪设备
只有Raptor系列扫描仪有影响，包括Raptor、RaptorX（通过USB连接）。RaptorX使用WiFi模式连接不受影响。Raptor用户如果有购买无线扫描套件，则可以通过WiFi模式连接避免这个问题。
Ferret、Otter系列不受影响。
¶ 受影响的上位机
运行Windows 10/11系统的PC。
运行macOS的Mac电脑不受影响。
¶ 2. 解决方案
目前已经识别到以下Windows版本对应的累积更新包会导致设备异常。
表1相关的 Windows 更新包
将扫描仪固件更新到 1.3.5 版本即可解决此问题。
我们提供以下四种更新固件的方法。
方法一：通过无线手柄升级扫描仪固件
如果您有 Raptor 或 RaptorX 的无线手柄，您可以无线连接计算机和扫描仪并升级扫描仪固件。
方法二：在 Mac 电脑上升级扫描仪固件。
如果您有一台 Mac 电脑，可以在 Mac 电脑上完成固件更新，然后继续在 Windows 电脑上使用。
方法三：采用安卓手机直连升级固件
1.下载专用的安卓apk并完成安装(注：该版本的软件，仅用于固件升级，不可扫描)：https://drive.google.com/file/d/1qEPtZQSk4eGjRueVez57trLdagsCGFr7/view?usp=sharing
2.将Raptor系列的typeA口的线，通过转接口接到安卓手机上，如下图：
3.打开对应的Crealityscan，会提示固件升级，点击固件升级，升级成功后即完成升级；
方法四： 卸载 Windows 更新并升级扫描仪固件。
如果只有 Windows 计算机，则需要按照以下步骤卸载 Windows 更新，然后升级扫描仪固件。
步骤1：暂时卸载Windows累积更新包
（1）Windows 10 电脑
打开 Windows设置 - 更新和安全 - 查看更新历史记录 - 卸载更新，此时会打开一个程序和功能窗口，在右侧往下找到 Microsoft Windows，点击KB5049981，在上方会出现卸载按钮，点击出现弹框询问，选择“是”即可卸载；
（2）Window 11 电脑
打开Windows更新 - 更新历史记录 - 卸载更新 ，找到对应的累积更新包，点击卸载
注：为避免自动更新影响后续步骤操作，可以暂时关闭自动更新。
注：如果您的Windows系统更新策略由企业、学校等组织管理，请联系您的系统管理员。
步骤2： 更新Raptor系列扫描仪的固件版本到1.3.5或以上
（1）自动更新（推荐）：如使用Mac电脑或Windows电脑卸载以上更新，则打开Creality Scan且通过USB连接扫描仪后，可以收到新的Raptor固件升级推送，请把固件升级到1.3.5或以上。
（2）手动更新：从创想云下载扫描仪固件版本1.3.5；https://www.crealitycloud.com/software-firmware/other/type-26 并在Creality Scan 软件中打开 设备 - 固件升级 中打开下载的固件并升级；
步骤3：恢复Windows更新
在Windows系统中重新下载安全更新包。
如果您之前使用自动更新并暂时关闭，可重新打开自动更新。
¶ 3. 问题原因
Windows在2025年1月14日的累积更新中对UVC设备描述符的内容有更加严格的要求，导致之前Raptor系列扫描仪正常运行的固件不能通过Windows新版本的校验，因此Raptor的Depth和IR相机出现黄色感叹号，枚举失败。Creality Scan软件提示识别不到设备。