¶ Raptor连接问题故障流分析
¶ 连接问题排查
初步排查方案：
1.首次打开软件，软件首页显示未连接。
2. 在扫描过程中显示断开连接信息。
请先初步排查：
（1）供电：请使用随包12V供电器，且扫描仪指示灯亮绿灯；如使用笔记本电脑，确保笔记本电脑接入电源。
（2）确保软硬件配置满足推荐系统要求：
A. 推荐配置
Windows10/11(64 bit)
推荐配置:7-Gen7CPU,Nvidia显卡(6GB显存),
16GB内存以上:
macos: 11.7.7及以上(Big Sur/Monterev/Ventura)
CPU:推荐使用M1/M2/M3系列处理器,内存16GB
B.软件版本
确保使用最新版本软件： 3.1.40 (Windows)、3.1.30 (macOS)及以上。软件下载链接：https://www.creality.com/pages/download-cr-scan-raptor
（3）连接：请确保电脑USB接口为USB3.0及以且扫描仪直接接入电脑；请避免使用非官方提供的转接头及扩展坞
①. 如使用台式机，建议使用背面有足够供电能力的接口。
②. 如电脑有Type C接口，请尝试使用随箱的USB A 转 Type C转接头连接扫描仪；
更换接口步骤：断开扫描仪12V电源，重启软件，换完接口再接入扫描仪电源。确保USB接口完全重置。
（4）如以上步骤均已完成，且仍无法连接，请查看Windows ->设备管理器 ->照相机，确保可以看到CR-Scan Raptor xxx Camera相机；并确保隐私权限允许桌面软件访问照相机；
（5）如有其他符合推荐配置的电脑，请尝试连接扫描仪进行测试。
（6）如您有无源USB3.0 hub，请尝试用无源USB3.0 hub进行连接。参考的hub如下。
如仍无法正常连接，请判断属于以下哪种情况。
进一步排查方案：
情况1：显示未连接，且设备管理器中无法看到设备
初步判断为USB数据线问题或USB接口驱动不足问题。
如您有无源USB3.0 hub，请尝试用无源USB 3.0 hub进行连接。参考的hub如下:
如仍不能连接，需要更换连接线，请发送邮件至cs@creality.com并提供以下信息：
A. 电脑配置：包括Window或macOS系统版本、CPU型号、GPU型号和RAM大小
B. 扫描仪SN
C. 发票/订单截图
D. 故障图片/视频
E. 所在国家和城市
F.问题详细描述
情况2：软件仍显示未连接，但设备管理器中可以看到设备；
或 软件显示已连接，设备管理器中可以看到设备，但扫描时断连。
初步判断为USB3.0信号传输不稳定，建议更换线材。
如您有无源USB3.0 hub，请尝试先用无源USB3.0 hub进行连接。参考的hub如下:
如需要更换线材，请发送邮件至cs@creality.com并提供以下信息：
A. 电脑配置：包括Window或macOS系统版本、CPU型号、GPU型号和RAM大小
B. 扫描仪SN
C. 发票/订单截图（需要有订单号）
D. 故障图片/视频
E. 所在国家和城市
F. 问题详细描述
疑难杂症问题：
首次使用正常，使用了一段时间后连接不上。
A. 确保使用最新版本软件：3.1.40（Windows）、3.1.30(macOS)及以上。
B. 是否有升级过固件？如有，升级是否成功？
C. 必现还是偶现？
必现是指再也不能被软件识别到：请参考问题1.
偶现是指偶尔能扫描，但是时间长或者扫完再开始就扫不了，插拔USB后又正常：请发送邮件至cs@creality.com并提供以下信息：
A. 电脑配置
Window或Macos系统版本
CPU型号
GPU型号
RAM大小
B. 扫描仪SN
C. 发票/订单截图（需要有订单号）：
D. 问题详细描述
E. 故障图片/视频：
F. 提供log，三个文件夹：Log, obsdklog and scan_log。
Log路径：[安装目录]\CrealityScan\resources\extraResources\backend\win32\x64
