适用于Creality创想三维中国大陆以及港澳台地区官方渠道销售的产品及其配件产品，包括且不限于电商、线下销售渠道的售后退货、换货等相关售后业务。下文的"产品"均指“Creality创想三维产品及其相关产品。
自签收次日起的7个自然日内，符合以下情况之一，可提供退货退款服务：
1. 需提供有效的产品制造编码、购买凭证、订单编号、合同、发票等;
2. 因用户不喜欢、不想要、拍错、使用不当、不满意产品等原因造成的退货且满足退货服务政策，可申请退货退款服务，所产生的的退货运费由用户承担；
3. 经创想三维售后部门检测判定，如果退货收到的产品外观损坏，配件不齐全或因未按原包装打包好邮寄导致的损坏，需客户承担相应的费用，具体损耗及费用用需寄回后经专业售后人员进行检测核算;
4. 经创想三维或经销商售后检测判定非品质问题产生的退货,且检查发现如客户使用了耗材，客户需承担耗材的费用;
5. 由于包装纸盒或打包木架返厂后是无法二次使用的，因此需客户承担包装费，具体损耗及费用需寄回后经专业售后人员进行检测核算;
6. 单独购买的配件，经创想三维售后检测判定为非人为因素是导致的配件产品功能性、结构性问题，满足质保政策且包装完整、无损坏、功能正常，配件、赠品等物品齐全且不影响二次销售，自签收次日起的7个自然日内可申请退货退款;
以下情况之一，创想三维有权拒绝客户的退货退款请求：
自签收次日起的15个自然日内，符合以下情况之一，创想三维为客户提供换货服务:
以下情况之一，创想三维有权拒绝客户的换货请求：
1. 中国大陆（含港澳台）地区的整机（含多色耗材管理系统，如CFS、CFS-C等）质保期为12个月，易损件和赠品/消耗品除外；
2. 易损件因部件差异，质保期具体参考产品质保期表；
3. 赠品、消耗品无质保期，若收到后根据产品清单有的赠品缺少或品质问题，自签收次日起的7个自然日内日可联系创想三维或原购买渠道提出补发或更换申请，赠品以收到实物为准；
4. 单独购买的配件，自签收次日起的7个自然日内可提出退换申请。自签收次日起的15个自然日内可提出换货申请；
5. 质保期内需提供有效的产品制造编码（SN）、购买凭证、订单号、合同、发票等信息；
6. 质保期有效期以客户签收产品次日起至报障时间为节点判定客户产品是否超出质保期；
7. 退换货服务产生的运费，运费承担方详情以下表格为准；
| 业务类型 | 问题分类 | 返厂运费 | 出库运费 |
| 换货服务 | 非品质问题 | 用户承担 | 厂家承担 |
| 品质问题 | 厂家承担 | 厂家承担 | |
| 退货服务 | 非品质问题 | 用户承担 | / |
| 品质问题 | 厂家承担 | / |
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工艺类型 |
部件类型 |
主要部件 |
质保期 |
品质问题换新期限 |
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FFF设备（含多色设备及多色升级包配件） |
整机 |
整机（含多色耗材管理系统，如CFS/CFS-C等） |
12个月 |
自签收次日起15个自然日内 |
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易损件 |
前门套件/顶板玻璃套件 |
3个月 |
3个月 |
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| 热端套件（喷头套件） | ||||
| 挤出模块（不含挤出齿轮） | ||||
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消耗品 |
活性炭空气滤芯、干燥剂、润滑脂、胶棒、切刀、PTFE及接头、磁吸柔性钢板、喷嘴、挤出齿轮、热端硅胶套以及其他一次性物品 |
无质保期 |
自签收次日起7个自然日内 |
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赠品 |
存储卡、U盘、读卡器、扳手、剪钳、通用工具包、螺丝刀、铲刀等。以及随机备用功能类赠品，如擦嘴模块及擦嘴胶条、打印耗材、切刀推杆、限位卡扣、纸盒、PE自封袋、导热硅脂、润滑脂、活性炭空气滤芯、干燥剂、胶棒、喷嘴、切刀、PTFE及接头、气动接头等 | |||
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光固化 |
整机 |
主要部件 |
12个月 |
自签收次日起15个自然日内 |
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易损件 |
光固化打印屏、料槽（不含离型膜）、成型平台、光固化UV灯珠板、机身罩子/顶部罩子 |
6个月 |
6个月 |
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消耗品 |
/ |
无质保期 |
自签收次日起7个自然日内 |
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赠品 |
打印材料（树脂）、离型膜、存储卡、U盘、读卡器、扳手、铲刀、纸漏斗、手套等工具 | |||
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雕刻机 |
整机 |
主要部件以及激光模组 |
12个月 |
自签收次日起15个自然日内 |
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易损件 |
/ |
/ |
/ |
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消耗品 |
雕刻机蜂窝板、雕刻机镜片、防护眼镜、雕刻机增高柱、雕刻材料以及其他一次性物品 |
无质保期 |
自签收次日起7个自然日内 |
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赠品 |
存储卡、U盘、读卡器、扳手、螺丝刀和亚克力、椴木板、卡纸等雕刻材料。以及随机备用功能类赠品，如纸盒、PE自封袋、润滑脂、定焦条、护目镜等 | |||
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扫描仪 |
整机 |
主要部件 |
12个月 |
自签收次日起15个自然日内 |
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易损件 |
标定板/扫描垫/USB转接头 |
3个月 |
3个月 |
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消耗品 |
/ |
无质保期 |
自签收次日起7个自然日内 |
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赠品 |
扫描仪手柄支架、转盘及转盘套件、扫描仪标记点、反光标记点等 |
质保期内售后服务必须满足以下三个条件：
以下情况之一，不享受质保内售后服务：
1. 产品已超过质保期（有效期以客户签收产品次日起至报障时间为节点判定是否超出质保期）；
2. 无法提供有效的保修卡和产品序列号；
3. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进入液体；
4 . 产品在非规定的工作环境下使用而造成产品损坏或故障；
5. 由于滥用（超出工作负荷等）或维护不当（受潮、发霉、进液、浸泡等）造成产品故障或损坏；
6. 由于不可抗因素（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成产品故障或损坏；
7. 质保期内无法提供官方渠道购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改
8. 质保期内产品序列号、出厂标签、保修卡或其他标示撕毁、涂改迹象；
9. 质保期内私自给产品刷了第三方固件导致机器软硬件故障；
10. 质保期内私自给产品进行非官方说明指引的改装和加装；
11. 未经创想三维官方授权的服务点维修过的产品；
12. 因产品使用导致的自然磨损,且不影响产品功能;正常的使用磨损而造成的部件损坏。
13. 配件类产品安装在非创想三维的产品且因主设备故障导致的配件功能异常;
14. 由于使用其他品牌部件或低质量耗材造成的设备故障或损坏；