¶ 售后服务：kefu@creality.com
¶ 1. 产品机型型号
产品机型是指，您所购买的某个系列具体到某一个产品，该产品的型号信息。另外，在联系客服时，请提供购买渠道及相关信息
¶ 2. 问题描述
详细描述是在什么情况下发生的故障，含设备使用环境。
¶ 3. 问题分类
设备硬件：部件损坏、装配问题、非装配问题（如堵头、不出料等）
设备软件：屏幕报错、固件升级异常等
打印问题：打印过程中遇到的各种问题，如层纹、错层等
¶ 4. 信息收集
¶ 4.1 设备硬件
故障视频/图片：清晰的视频/图片更有利于问题原因分析。
制造编码：设备SN号，通常为一张白色的贴纸，上面是一串数字和字母的组合。
设备上在设置里面关于本机里面查看
创想云上在工作台-本机设置-设备详情
固件版本：屏幕点击系统信息即可查看。
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已排查步骤：针对当前问题已经尝试过的解决措施、排查方案。
¶ 4.2 设备软件
故障视频/图片：清晰的视频/图片更有利于问题原因分析。
日志/错误码：（屏幕打开错误历史即可查看，如已按照Wiki排查仍未能解决问题，请提供“错误历史”图片或上传/导出日志）如何导出日志？ Creality OS 错误代码
制造编码：设备SN号，通常为一张白色的贴纸，上面是一串数字和字母的组合。
设备上在设置里面关于本机里面查看
创想云上在工作台-本机设置-设备详情
固件版本：屏幕点击系统信息即可查看。
已排查步骤：针对当前问题已经尝试过的解决措施、排查方案。
¶ 4.3 打印问题
故障视频/图片：清晰的视频/图片更有利于问题原因分析。
制造编码：设备SN号，通常为一张白色的贴纸，上面是一串数字和字母的组合。
设备上在设置里面关于本机里面查看
创想云上在工作台-本机设置-设备详情
耗材信息：耗材类型、名称、颜色。如图：
模型文件：打印模型的3MF、STL格式文件，请优先提供3MF格式文件。
Gcode文件：用于打印的切片文件。
切片软件：用于模型切片的软件及对应版本。
日志/错误码：（屏幕打开错误历史即可查看，如已按照Wiki排查仍未能解决问题，请提供“错误历史”图片或上传/导出日志）如何导出日志？
固件版本：屏幕点击系统信息即可查看。
调平状态：非自动调平的机器需提供手动调平过程视频。
已排查步骤：针对当前问题已经尝试过的方案措施、排查方法。