注意：获得Log之后，按照以下模板，将log连同以下信息提供给客服。
1. 电脑配置（Windows或Mac系统版本/CPU型号/GPU型号/RAM大小）
2. 扫描仪SN （用于追溯您的问题）
3. 发票/订单截图（需要有订单号）
4. 问题详细描述
5. 故障图片/ 视频（非常重要的问题定位信息）
¶ 如何上传Log?
¶ 1. 电脑端
¶ 1. 情况一：软件当场报错
如果软件因为未知原因而意外退出，再次启动软件后系统会弹出报错对话框，对话框会提示您是否要上传日志到CrealityScan，请点击“确认”，这样日志即通过软件上传。
¶ 2. 情况二：问题未当场报错
如果软件未当场报错，或您点击“确认”上传日志后软件提示“上传日志失败”，请在按照下方指南在电脑查找日志文件。
注意：请选择故障发生时的日志文件夹，压缩后发给售后技术工程师。
Windows从4.1.3.7版本开始，Mac从4.1.4.10开始支持日志在软件内快速查看， 通过在主页右上角点击“设置”按钮、选择“帮助与工具”、点击“查看日志”右侧按钮，能够一键定位到log文件夹。
根据故障发生的日期和时间，找到对应的日志文件夹，一般最新日期的文件就是客服需要的文件。文件夹的命名规则为：年月日时分秒（共14位数字）。
示例：文件夹名为 20260430171716，表示该日志生成于 2026年4月30日 下午5点17分16秒。
右键点击该文件夹，选择将其压缩。如果您不清楚如何操作，可参考下方图示：依次点击 “发送到” → “压缩(zipped)文件夹”。将压缩后得到的文件（例如：20260430171716.zip）发送给客服人员。
（1）Windows系统的日志路径
4.1.3.7之后版本可用上述软件内定位方式定位log文件夹，若为4.1.3.7之前版本，可右击软件的图标->选择“打开文件所在位置”->打开logs文件夹找到最近Log文件。
log文件夹可能有很多不同日期的文件夹，参考上述指南找到对应的log文件，或者发最新日期的log文件，压缩整个日志文件夹并发送给客服。
（2）MacOS系统的日志路径
4.1.3.10之后版本可用软件内一键查询定位方式定位log文件夹，在主页右上角点击“设置”按钮、选择“帮助与工具”、点击“查看日志”右侧按钮，能够一键定位到log文件夹。
根据故障发生的日期和时间，找到对应的日志文件夹，一般最新日期的文件就是客服需要的文件。文件夹的命名规则为：年月日时分秒（共14位数字）。示例：文件夹名为 20260506134957，表示该日志生成于 2026年5月6日 下午1点49分57秒。请压缩整个日志文件夹并发送给客服。
若为4.1.3.10之前版本，可从访达 → 前往 → 文稿 → CrealityScan里，找到跟出现故障最近时间的scan_log、ScannerStreamSDK.log和alog.txt
¶ 2. 手机端
¶ 方法一：
通过在手机本地文件夹找到日志文件：
iPhone手机log路径：文件→ 我的 iPhone → Creality Scan → logs
安卓手机log路径：/storage/emulated/0/Android/data/com.creality.crealityscan/files/Logs
- 由于安卓系统版本不同以及系统自身的安全限制，用户可能无法直接通过手机访问该路径。建议使用数据线将手机连接至电脑，选择“允许传输文件”（不同手机型号显示的选项名称可能有所差异）。
- 在电脑上打开手机的存储空间，打开上述路径，找到对应的日志文件，压缩文件并发送给客服。
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¶ 方法二：
打开CrealityScan app软件，点击“设置” → “反馈问题”，填写问题描述和邮箱地址，勾选“发送日志”并点击“发送”以上传日志。注意：在告知客服日志已发送后，请同时提供产品SN信息，以便我们根据信息匹配对应的日志文件。
¶ 3.一体机
¶ Sermoon P1
(1)Windows log路径
1. 将P1通过USB数据线连接电脑，在P1屏幕弹出的弹窗中点击“数据分享”，再点击“确定”按钮。
2. 打开电脑的文件资源管理器，点击“此电脑”，即可看到一个名为“Sermoon P1”的设备。
3. 找到如图所示logd文件夹，将文件夹压缩打包。
4. 接着打开CrealityScanAIO文件夹，找到如图所示Log文件夹，将整个Logs文件夹压缩打包，将上述的Logd以及Logs文件发送给客服。
（2）Mac Log路径
需要下载工具辅助抓取log：https://openmtp.ganeshrvel.com/
1. 打开OpenMTP之后，点击“插头”图案的图标，再选择“Kalam Mode”
2. 将P1通过USB数据线连接电脑，在P1屏幕弹出的弹窗中点击“数据分享”，再点击“确定”按钮。
3. 找到如图所示logd文件夹，拖拽至左侧页面部分，然后将文件夹压缩打包。
4. 打开“CrealityScan AIO”文件夹
5. 找到如图所示logs文件夹，拖拽至左侧页面部分，然后将文件夹压缩打包。
6. 将上述的Logd以及Logs文件发送给客服。