¶ 1. 连接类问题
¶ 1.1 电脑连接识别不到扫描仪。#windows
- 如果使用台式机，建议连接到主机背面的USB 3.0接口上。机箱正面的USB接口可能供电不足，扫描仪供电不足无法识别，即使可识别也可能影响后续使用。如果电脑上同时有USB 3.1 Gen1、Gen2接口，请优先使用Gen1的接口。
② 确认使用windows 10/11 64bit的系统。
③ 扫描仪软件Creality Scan安装路径必须为全英文的路径下。
¶ 1.2 连接设备，在PC应用上看不到预览视频流。#windows
- 打开windows 设备管理器，确定扫描仪是否已连接；
- 打开windows设置 - 隐私 - 相机，确认系统相机权限是否已打开，确认桌面应用是否有权限可以访问相机；
③ 软件要求安装在全英文的路径下。
④ 确保扫描仪连接到USB 3.0的接口上，并且有足够供电。
⑤ 确保没有别的软件（如VLC等）占用扫描仪的摄像头。
⑥ 更新扫描仪的固件到最新版本固件部分配置比较低的电脑，连接扫描仪后点击开始扫描后出数据流比较慢，可能会让人误会没有预览流输出；
⑦ 重启应用后，确认扫描模式，使用“快速模式”是否能正常预览；
⑧ 如果用“快速模式”可以正常预览，但“高质量”模式无法正常预览，请检查显卡驱动是否支持OpenCL，并把显卡驱动彻底删除后更新到最新版本。
AMD显卡清理工具：https://www.amd.com/en/support/kb/faq/gpu-601#
NVidia显卡通过清洁安装的方式重新安装：https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/10/kw/clean
Intel显卡通过清洁安装的方式重装： https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/articles/000057389/graphics.html
¶ 1.3 手机断连如何恢复？#Android
先检查线端是否完整。保证接口已插紧，然后重新拔插充电手柄上的USB Type A接口，即可恢复正常。拔出时需要保证接口完全脱离接触，完全放电。
如果在以上连接完好的情况下，不断出现手机断连的提示，可能是这部手机的配置没达到要求，USB2.0带宽不够，导致扫描仪重复断开和识别。建议使用其他手机进行扫描。
¶ 1.4 连接设备，在Mac应用上看不到预览流。#Mac
*此问题针对在Device页面能看到连接到USB 3.0的情况。Device看不到连接不在此问题范围内。
- 扫描仪更新到最新固件版本（≥1.1.6版）。
- 使用独立的USB Type A转雷雳或USB 3的转接头，请尽量不要使用多功能多设备的USB C转接器。
- 把CrealityScan直接安装在App目录下，请不要安装在App目录下的子目录内。
- 确认没有别的软件占用扫描仪的摄像头。关闭其他可能占用摄像头的软件。
- 确保系统完整性保护功能（SIP）已启用。这个设置是默认启动的，但如果是禁用的，需要启用。通过在终端输入：csrutil status 查询。
参考官方教程启用或禁用系统完整性保护：
https://developer.apple.com/documentation/security/disabling_and_enabling_system_integrity_protection
¶ 1.5 部分安卓手机使用有线连接时，在断开扫描仪连接一定时长重新接入手机时显示断连，如何恢复连接？ #Android
设备断开连接一定时间以上（部分手机有设置为10分钟），Android系统会自动将OTG连接关闭，设备状态一直离线。此时需要在Android系统的设置中找到OTG开关，确认OTG功能打开，才可连接设备。
¶ 1.6 扫描仪能否不用充电手柄，直接由手机供电。#Android
如果手机支持USB3.0 的type-C 口，可以直接由手机供电，但是耗费手机电量较快，不建议用手机给扫描仪设备供电。扫描时使用充电手柄供电。
¶ 1.7 使用 USB3.0 接口被识别为USB2.0该怎么处理？ #windows
PC上的USB3.0与USB2.0兼容，因此有四个针口是一样的。当设备缓慢地插入USB线时，就会被识别为USB2.0。解决办法是拔出后再重新快速地插入USB线。
另一种解决方案是先在PC端的USB3.0接口先接好USB线缆，再接入扫描仪的USB type-C口。
¶ 1.8 扫描仪支持USB2.0吗? #Android #windows
扫描仪可以使用USB2.0进行连接，但因为扫描过程中需要传输大量的数据，受限于USB2.0较低的数据传输速率，USB2.0模式下的扫描仪的部分功能受限。
部分USB 2.0手机出现Fast模式下每隔一段时间就断连的问题，是因为手机性能问题，建议使用PC或其他手机。（目前已知出现频繁断连的手机有三星A52，一加7，部分红米手机）
PC软件版本1.0.10和之前版本使用USB 2.0不支持高质量模式，在1.0.13版本和之后版本会支持高质量模式。
Android 版本已经于1.2.2版本支持USB 2.0使用高质量模式。
¶ 1.9 扫描仪的电池手柄可以边充电边使用吗？ #Android #FerretPro
不建议边充电边使用。电池手柄在充电时对外供电，扫描仪可能因为供电不足而卡顿或者断流。
¶ 1.10 使用无线方式扫描时，扫描仪显示断连或扫描中（等待超过20s）没有显示图像及点云时如何恢复正常? #FerretPro
（1）检查无线桥接器的指示灯是否亮起且为蓝色，如不是蓝色，需要将Wireless Bridge断电后重新上电，再重新连接上对应热点。
（2）检查手机连接的WLAN是否为无线桥接器的热点，如不是，请连接到扫描仪对应的SSID为"Ferret-XXXXXX"的Wi-Fi。
（3）如果已连接上对应热点仍异常，尝试在后台结束并重启APP。
（4）如果经过上述检查仍异常，需要将无线桥接器断电后重新上电，再重新连接上SSID为"Ferret-XXXXXX"的Wi-Fi。
¶ 1.11 WiFi Bridge是否可以连接多台手机、电脑使用？ #FerretPro
WiFi Bridge可以连接多台手机、电脑，但只能有1个设备可以连接扫描仪进行扫描。当1个设备启动扫描仪在工作时，在其他设备上看到扫描仪是“断开连接”的状态。
¶ 1.12 手机连接Ferret Pro的WiFi Bridge后，无法连接互联网？ #FerretPro
WiFi Bridge提供了热点供手机无线连接到Ferret Pro扫描仪，手机的WiFi需要连接到WiFi Bridge上。而WiFi Bridge没有公网连接，因此使用WiFi Bridge时会与公网断开。部分手机可以同时使用WiFi 和 移动通讯网络，就可以继续连接到互联网。
¶ 1.13 打开VPN软件后，手机连接到WiFi Bridge的热点，但是在软件中显示扫描仪未连接？#FerretPro
部分VPN软件会全局接管所有网络连接，因此会导致这种现象。请在使用WiFi Bridge时停用VPN软件。
¶ 2. 操作类问题
¶ 2.1 新手应该扫什么样的对象，比较容易扫成功？ #Android #windows #MacOS #iOS
几何特征丰富，中等尺寸（20cm以上）的物体：如开箱视频中马的雕塑，泰迪熊等。 也可以扫人脸，扫脸时请注意被扫的人尽量保持不动，表情正常，稍微抬头视线望着远处某一个点，不要戴眼镜、首饰（眼镜、耳环项链等会反光，影响扫描质量），移动扫描仪进行扫描。扫描人脸时，头发、胡子因为材质的原因不好扫描，建议戴帽子或喷粉扫描。
新客户上手往往使用默认的几何特征模式扫描纸盒、马克杯或者薄长的工件等几何形状比较单一的物体，容易扫描失败。建议客户使用纹理特征模式扫描此类物体，并看软件开始的用户指导和YouTube上的教程视频。
¶ 2.2 扫描时有些位置很难扫到，导致生成的模型有空洞，应该如何处理？ #Android #windows #MacOS #iOS
①扫描的时候，对准有空洞的地方，用手慢慢移动扫描仪，使被扫描物体被其他地方遮挡导致有空洞的地方也能被扫到；
② 扫描的时候，点暂停后，APP上用手指（PC上则用鼠标）操作旋转、缩放模型确认模型的扫描完整度；
③ 模型扫描完毕后，在构网时选择“Hole Filling”选项；
④ 避免扫描有狭缝、互相遮挡的物体。
¶ 2.3 如何获得更好的模型细节？ #Android #windows #MacOS #iOS
① 选择高质量模式进行扫描。
② 在扫描的过程中，根据距离提示条，使得扫描仪和目标之间保持为最佳距离。使用手柄固定模组进行扫描，会比手持扫描更加稳定。
③ 在点云优化时，选择一个较小的分辨率（比如0.3mm或更小的尺寸，最小可达0.16mm）。
④ 在构网时，选择一个较大的面片数（比如，200万个面片）。
- 更好的模型细节会消耗更长的后处理时间。
¶ 2.4 如何使用纹理模式？ #Android #windows #MacOS #iOS
CR-Scan Ferret具有先进的纹理扫描模式。
当物体表面具有丰富且不规则的纹理特征（彩色丰富，或者明暗变化明显）时，建议采用纹理模式扫描。
当物体表面几何特征和纹理特征都不丰富的时候，可以在物体表面粘贴标记点或者手画标记点，再用纹理模式进行扫描。标记点可以使用圆点或方点，粘贴标记点时可以随意随意粘贴，不要规律性地粘贴。
如果需要扫描大型的物体，采用标记点和纹理模式，可以轻松地完成任务。
¶ 2.5 PC上如何保存obj文件 #windows
点击“Export”之后，save as type菜单可选择obj格式
¶ 2.6 跟踪丢失的原因？ #Android #windows #MacOS #iOS
扫描仪或物体移动速度过快，导致前面已经扫描好的帧与当前帧无法匹配。需要把扫描仪移动到已经扫描好的地方静止大约2秒钟，即可找回跟踪的图像。
如果客户使用电动转盘，建议：在扫描开始后有稳定追踪（物体变绿）再启动电动转盘，并尽可能低转速扫描；使用Lazy Susan手动转盘替代电动转盘。。
¶ 2.7 为什么扫描效果不好？#Android #windows #MacOS #iOS
首次扫描，建议先尝试容易扫描的物体，如20cm以上的中物体，如小型雕塑，玩具熊等。使用以下配置：扫描对象为物体，中物体，纹理特征，快速模式，彩色贴图进行扫描。
扫描前，需要先确认物体是否适合被扫描。部分物体扫描前需要被预处理；使用满足推荐要求的设备；在合适的环境中扫描，最后需要多次扫描熟悉手法，才能得到比较好的扫描效果。
① 对于以下这些物品，大部分消费级扫描仪都不能很好地处理，如物体本身太细太薄，有深孔，或者有狭窄缝隙的物品，透明的物品，强反光的物体，毛茸茸的物品，或者运动中的动物等。
② 有些物体需要特殊处理才能够很好地被扫描到。如规则的没有几何和纹理特征的圆柱体、球体，大件家具如沙发等，这时候你可能需要贴上mark点才可以扫描。
③扫描环境周围有其他物体遮挡，需移除障碍物重新扫描。
④使用满足推荐要求的设备，扫描时根据被扫描物体的特性，选择相应的配置。对于部分物体的扫描，在扫描的时候因为需要放在一定的平面上多个方面扫描，因此需要勾选“移除平面”功能再扫描，尤其是对于较小的物体，如果不移除基平面（比如桌面）的点云，可能会使得点云拼接出错。
⑤扫描帧数太少，会影响扫描的质量。在停止扫描前，请先暂停扫描，并查看模型的质量色谱图，确认扫描模型大部分已经变成绿色。
扫描不充分的示意图:
扫描充分的示意图
⑥当以上都做到的时候，你就可以多练习扫描的手法，或者借助转盘等工具，保持在”Good”和“Perfect”的距离上进行扫描，最后你就会得到一个效果更好的模型。
¶ 2.8 能扫描很小的物体吗？ #Android #windows #MacOS #iOS
建议扫描15cm-200cm的物体。如果您有丰富的扫描经验和高配置的设备，可以尝试扫描此类物体。
¶ 2.9 扫描过程需要补光吗？#Android #windows #MacOS #iOS
如果您使用的是几何特征并且不需要纹理贴图，则不需要补充光。
如果您需要纹理特征，并且需要纹理贴图，那么最好在光线充足的地方扫描。如果光线不足， 则需要额外的LED白光面光源补光。扫描时可以手动调节RGB的曝光参数获得更加的纹理效果（特别是扫描小物体时）。
¶ 2.10 苹果手机上如何导出工程？#iOS
- 在Creality Scan软件的首页，在你想分享的模型右下角点击分享按钮，可以见到分享模型的选项。
- 使用文件 App，选择浏览，在位置中选择“我的iPhone”，找到“Creality Scan”文件夹，选择“Projects”，然后选择你要导出的工程。
¶ 2.11 如何导入历史工程？ #Windows
根据之前项目工程文件夹设置，打开扫描工程文件夹，点击“选择文件夹”。如“模型名称”为“scan”，文件夹路径为“D:\CrealityScan\projects”，扫描完成时间为2023年8月2日11:23:17，则到D:\CrealityScan\projects\scan-2023-08-02_11-23-17 文件夹内，点击“选择文件夹”。
¶ 3. 故障解决类问题
¶ 3.1 扫描完成后，点击后处理，一直卡在Processing。 #Android #Wwindows #MacOS
扫描完成之后，有两个地方会出现Processing。第一个是经过Optimizing、Meshing，Color Mapping之后才会进入Processing对之前的步骤再后处理。第二个是在导出模型时会出现Processing。
如果在导出阶段一直在Processing，可能是路径问题，也可能是电脑休眠、锁屏导致处理中断。这种情况下可以退出应用，通过软件再次打开项目文件夹中的模型再导出。
在后处理阶段，同样需要设备保持不要进入锁屏、休眠状态，否则可能导致异常，并一直提示Processing 。这种情况有可能模型会损坏，可以尝试打开项目文件夹中的模型确认。
¶ 3.2 构建好模型后，存储到非英文路径时，很快保存成功，但是看不到保存的文件。 #windows #Fixed
PC端1.0.4版本的bug。1.0.10版本已解决。 建议客户暂时保存到全英文路径中。
¶ 3.3 Google Pixel手机无法使用高质量模式。 #Android #Fixed
目前官网已经上线新版本软件解决这个问题，请更新软件到1.1.1以后的版本，或从谷歌应用商店下载最新版本。
¶ 3.4 如何处理软件显示“点云稀少”? #Android #windows #MacOS
首先请确认您是否使用了满足配置要求的设备，并接入USB3.0的接口。
点云稀少一般是因为曝光的原因，曝光过度或者曝光不足都会造成点云稀少。
首先要确认是否有良好的扫描环境，如果光线太强，会影响扫描仪的点云成像，，其次要保持扫描距离在"Good"和"Perfect"距离内。如果以上都能满足还是提示点云稀少，建议关闭自动曝光，开启手动曝光调节。如果曝光过度，预览画面会有红色的点，需要把曝光条往左边调，降低曝光；如果曝光不足，预览画面会有蓝色的点，需要把曝光条往右边调，加大曝光。
曝光过度示例图
曝光不足示例图
曝光正常示例图
¶ 3.5 扫描中持续提醒“无效数据”该怎么处理？ #Android #windows #MacOS
建议在预览窗时保证在合适的距离内，对准扫描目标上特征显著的部分，先稳定扫描仪再缓慢地在一条直线上（上下移动，左右移动）移动进行扫描。
如果持续提醒“无效数据”，请检查是否在扫描配置为大物体时，扫描对象是中小物体的尺寸且基于转盘扫描（即扫描仪不动），这时候需要退出按照扫描对象的尺寸配置为中/小物体再重新启动扫描。如果配置符合扫描目标的要求，请将扫描仪对准目标特征显著的部分，或放缓移动扫描仪的速度。
¶ 3.6 为什么手机扫描会提示帧数已达到上限 #Android #iOS
扫描帧数上限是根据手机剩余内存来动态调整的，如果手机可用内存不足，则会收到这个提示。如果需要扫描更多帧数，需要在使用前杀掉后台软件，释放内存。
¶ 3.7 扫描仪显示断开连接或扫描中（等待超过10s）图像及点云显示异常时如何恢复正常？ #Android
拔出手机端和手柄上的type C线，重新拔插充电手柄，再连接手机端的type C线。
¶ 3.8 我的Mac是Big Sur及以后系统，但我安装不了软件。#MacOS #Fixed
1.0.12_beta版本当前软件在Mac上只支持苹果自研的M1、M2系列主芯片的电脑，Big Sur及之后的操作系统，以及需要8G以上内存。1.0.13版本已支持M1\M2和Intel CPU的电脑。请使用最新的安装包。如果使用Big Sur以后系统还不能安装软件，请确认电脑主芯片和内存。
后续我们将在7月份提供支持Intel x86架构芯片的软件。
¶ 3.9 PC上导入扫描帧数比较大的工程，显示是一片空白。#Windows #Fixed
这个是1.0.14版本上存在的一个显示的问题。工程数据不会损坏。已经在后续版本修复。
¶ 4. 参数规格类问题
¶ 4.1 扫描仪的扫描帧率是多少？ #Android #windows #MacOS
扫描仪支持30fps的深度图像采集（快速模式），但是扫描物体时，和扫描的物体、运行程序的设备（手机、PC 电脑）的配置有关，跟传输数据的接口速度也有关系，如USB2.0就会比USB3.0的速度慢，因此实际使用中扫描帧率往往会低于30fps。
建议客户使用满足性能推荐要求的设备进行扫描。
¶ 4.2 扫描仪推荐什么样的系统配置？ #Android #windows #MacOS #iOS
对于安卓手机，建议用有USB3.0或以上的接口，运行内存在8G以上的智能机，Android系统为11 -13。推荐的手机型号可以参考我们的兼容性列表。
*从1.1.1_beta版本开始，我们不再支持Android 10。
对于苹果手机，使用Ferret Pro需要运行在iOS 15.0以上的iPhone 11和以上的手机。暂不支持通过有线的方式在iPhone 15上使用Ferret扫描仪。
对于电脑，建议用带有USB3.0接口，Intel i5 8代以上的CPU，以及运行内存在8G以上，运行Windows 10 64bit以上系统的PC（32bit的windows系统不支持）。
对于苹果电脑，当前只支持苹果自研M1、M2主芯片的电脑，Big Sur和更新的操作系统，建议带8G和以上内存，支持雷雳3\4或USB 3的接口。后续将支持使用Intel CPU的电脑。对于苹果电脑，软件已兼容苹果M1，M2系列芯片和Intel芯片。其中Intel芯片支持macOS 10.15.7 Catalina及以上系统；M芯片支持macOS Big Sur及以上系统。建议带8G和以上内存，支持雷雳3\4或USB 3的接口。
暂不支持iPad。
扫描大型物体，建议使用带16GB或以上内存的电脑。
¶ 4.3 充电手柄支持多长时间的连续扫描？ #Android #windows
充电手柄在充满电后，一般工作环境下可以支持大约两个小时的连续扫描。一般来讲，扫描中小物体的扫描时间在5min以内，即充电手柄可以支持二三十个中物体扫描。
¶ 4.4 扫描过程中，帧数很低？ #Android #windows
扫描时，跟扫描的物体，运行程序的设备（手机、PC 电脑）的配置有关，跟传输数据的接口速度有关系，如USB2.0就会比USB3.0的速度慢，因此扫描帧数有快有慢。
¶ 5. 软件更新问题
¶ 5.1 PC软件直接安装1.0.10版本后，桌面有2个快捷方式。#windows #Fixed
因为1.0.10版本对exe进行了签名，所以之前版本的快捷方式会被windows系统保留。后续版本的签名跟1.0.10一致，不会再出现这个问题。
如果客户是覆盖安装到原来1.0.4的路径上，两个快捷方式都是指向新的1.0.10版本，用户则只需要删掉一个快捷方式就可以了。不要使用windows控制面板中“应用与功能”的卸载功能进行卸载，否则会把新的1.0.10版本也卸载了。
如果客户是安装到新的路径上，两个快捷方式指向的不同的应用版本。希望删掉原来的版本，请注意先备份projects目录的用户数据，再使用卸载功能卸载旧版本。
★ 建议客户更新方式：先把1.0.4内projects的内容备份出来，卸载1.0.4，再安装1.0.10 。
¶ 5.2 手机APP从应用市场下载安装后出现两个APP icon。#Android #Fixed
新版本为了满足谷歌应用市场的要求做了修改，会导致这个问题。用户可以直接卸载旧版本的APP。后续的版本更新不会再出现这种问题。
新版本的APP中有关于版本数据迁移的提示，可以从建议的目录中备份数据。
¶ 5.3 固件升级功能是否支持回退到之前的固件版本？ #windows #MacOS
PC版本是支持回退的。通过固件升级功能打开旧版固件的bin文件就可以回退。
Mac版本暂时不支持回退。
¶ 5.4 固件升级时意外断电了或者固件升级失败，在设备页面显示设备未连接，应该如何处理？#windows #MacOS
拔掉扫描仪再插入，重新进入固件升级功能，保证升级时供电稳定，usb线缆连接稳定，提示升级完成后再断电。再次升级过程中，按照软件提示再插拔扫描仪。
特别注意：Mac应用程序（1.0.12 beta）可能无法重新更新扫描仪的固件，因为固件更新失败导致电源关闭或其他原因。在这种情况下，您可以使用Windows应用程序（1.0.13）来更新固件，以恢复扫描仪的正常工作。
¶ 5.5 苹果电脑在不同的路径下安装新版本的软件，通过APP启动器的快捷方式打开还是旧版本的软件？ #MacOS
因为Mac安装dmg软件本质上只是目录拷贝，并不能同步文件快捷方式。因此不能打开新版软件。建议客户使用原目录覆盖安装。如果需要移动目录，建议先卸载旧版本软件后再安装。
¶ 5.6 我的苹果电脑是M2芯片，为什么通过USB typeA接口升级固件失败？ #MacOS #Fixed
扫描仪固件1.0.52版本在Mac电脑上不能通过USB TypeA接口升级，但可以通过同一台电脑的雷雳3/4接口进行升级。后续版本如1.1.6和1.1.7可以在typeA口升级。
¶ 5.7 Wireless Bridge固件升级时有什么注意事项？#FerretPro
在升级Wireless Bridge固件时，请确保为其供电的充电手柄电量大于50%（至少有2个亮灯），避免在固件升级过程中Wireless Bridge断电，以避免损坏Wireless Bridge。
¶ 6. 其他软件类问题
¶ 6.1 为什么我用Fusion 360得到的尺寸是我扫描模型的10倍大小？#Android #windows #MacOS #iOS
这是Fusion 360软件度量方面的问题。
通过“INSERT”，“Insert Mesh”的方式导入Obj模型，则度量是正确的。
通过“FILE”，“Open...”，“Open from my computer”，则度量是错误的。
你还可以用MeshLab，Geometry Studio打开模型，它们呈现的度量是正确的。
¶ 6.2 为什么我使用其他软件，看到模型的朝向各不相同？#Android #windows #iOS #MacOS
因为不同的扫描仪，工具软件的默认坐标系的朝向是不一样的，在使用其他工具软件打开模型时，可以手动旋转模型。
我们默认坐标系的这样的：
¶ 6.3 扫描仪会从手机上取电吗？为什么扫描时手机会发热并且耗电比较快？#Android
①扫描仪设计时就只能通过Y形线从充电手柄上取电。充电手柄充满电之后的电量足够扫描仪在一般环境下扫描2个小时。
6. 在扫描时，扫描仪每秒会产生数以千兆字节的数据，然后应用程序会分配大量的系统资源（如CPU、GPU和RAM）来处理这些数据，以便获得准确的点云和生动的彩色网格。此外，扫描时屏幕总是打开以供用户随时查看，这也会消耗电力。毕竟，手机消耗大量电力，发热是正常的。
¶ 6.4 为什么当我启动CrealityScan Mac应用程序时，总是有一个认证弹窗。这是否有安全漏洞？#MacOS
该应用程序不是来自Mac App Store，所以MacOS要求有额外的安全检查提示。Creality关注数据安全和隐私。我们不会要求、存储或转移您的个人信息，如密码和扫描配置，请放心。